消费者：

　　两部手机都有问题

　　日前，张小姐买了一部手机，成交价格为800多元。张小姐说，之所以买这部手机，是因为销售人员声称该手机不仅有高清大屏幕，还有4G内存卡，能上网，有MP3、MP4、GPS导航、游戏、炒股等各种“强大的功能”。

　　谁知张小姐兴奋劲还没过，就发现手机有诸多问题：上网经常掉线，QQ聊天字体显示错乱，短信发送时而不成功等。虽然有这么多故障，但送到该手机的售后中心检测，却显示无故障。

　　在张小姐的强烈要求下，商家给她更换了一部同型号的新手机。然而，新机与原来的一样，还是出现老问题。

　　张小姐投诉到消委会，要求支持退货。经消委会协调，手机店给张小姐退了款。

　　消委会：

　　此类投诉并不少见

　　市消委会秘书长邓国平说，目前手机质量问题的检测，几乎都是靠厂家的售后服务中心。有时候出现这样的情况：售后服务中心检测“无故障”，消委会工作人员现场操作，手机功能也正常。因此，很难判定这类手机有硬件问题。不过，手机软件的使用是需要硬件支持的，800多元的手机是否能支持“强大功能”很值得怀疑。

　　近年来，国产手机的市场竞争，主要凭借“价低，款新、功能齐”的特征。尤其是电视直销手机宣传的“特异功能”更为夸张，价格与功能、质量严重不相称。

　　邓国平说，不少贴牌加工生产的手机无法控制质量，芯片、主板只能支撑原定开发的功能，无法稳定地支撑另外开发的新功能，所以出现质量不稳定、死机、断线、花屏等现象。虽然价格低廉，却不能保证消费者正常享用广告宣传的强大功能。

　　因此，消费者不要过分追求手机的多功能，应针对个人使用的主要功能，有目的的选择适用的品牌手机，避免因选择不当，不能正常使用而造成不必要的纠纷。