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消费者维权  
消费者投诉:800元“超强手机”问题频出
出处:法律顾问网·涉外www.flguwen.com     时间:2010-11-05 13:36:00

     在刚刚过去的国庆节,手机质量投诉仍居投诉榜首。时下,价格低且号称“功能强大”的手机随处可见,这里面有不少猫腻。针对市民的投诉,市消委会昨日发出提醒:价低且“功能强大”的手机隐患多,节后消费也应理性。


  消费者:


  两部手机都有问题


  日前,张小姐买了一部手机,成交价格为800多元。张小姐说,之所以买这部手机,是因为销售人员声称该手机不仅有高清大屏幕,还有4G内存卡,能上网,有MP3、MP4、GPS导航、游戏、炒股等各种“强大的功能”。


  谁知张小姐兴奋劲还没过,就发现手机有诸多问题:上网经常掉线,QQ聊天字体显示错乱,短信发送时而不成功等。虽然有这么多故障,但送到该手机的售后中心检测,却显示无故障。


  在张小姐的强烈要求下,商家给她更换了一部同型号的新手机。然而,新机与原来的一样,还是出现老问题。


  张小姐投诉到消委会,要求支持退货。经消委会协调,手机店给张小姐退了款。


  消委会:


  此类投诉并不少见


  市消委会秘书长邓国平说,目前手机质量问题的检测,几乎都是靠厂家的售后服务中心。有时候出现这样的情况:售后服务中心检测“无故障”,消委会工作人员现场操作,手机功能也正常。因此,很难判定这类手机有硬件问题。不过,手机软件的使用是需要硬件支持的,800多元的手机是否能支持“强大功能”很值得怀疑。


  近年来,国产手机的市场竞争,主要凭借“价低,款新、功能齐”的特征。尤其是电视直销手机宣传的“特异功能”更为夸张,价格与功能、质量严重不相称。


  邓国平说,不少贴牌加工生产的手机无法控制质量,芯片、主板只能支撑原定开发的功能,无法稳定地支撑另外开发的新功能,所以出现质量不稳定、死机、断线、花屏等现象。虽然价格低廉,却不能保证消费者正常享用广告宣传的强大功能。


  因此,消费者不要过分追求手机的多功能,应针对个人使用的主要功能,有目的的选择适用的品牌手机,避免因选择不当,不能正常使用而造成不必要的纠纷。

责编:明君


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